עודכן לאחרונה: יולי 2026
אחריות והחזרות — ענק המזרנים
עמוד זה מפרט את מדיניות האחריות, הביטולים, ההחזרות והחלפות. הוא משלים את תקנון החנות ואת הוראות חוק הגנת הצרכן.
אחריות על מוצרים
- על מוצרים רבים חלה אחריות יצרן / יבואן לפי תעודת האחריות המצורפת או המפורסמת בדף המוצר.
- האחריות אינה חלה על נזק שנגרם משימוש לא סביר, תחזוקה לקויה, כוח עליון, או שינוי/תיקון שלא אושר.
- תמונות באתר להמחשה; ייתכנו הבדלים קלים בגוון ובמראה.
- מוצרי תצוגה / עודפים נמכרים as-is לאחר בדיקה ואישור הלקוח, אלא אם נאמר אחרת בכתב.
ביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן
- ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק בהתאם לחוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו.
- ביטול ייעשה בכתב ל־Yitzhak16@gmail.com או דרך צור קשר, תוך וידוא קבלה.
- בביטול שלא עקב פגם — ייתכנו דמי ביטול עד 5% או 100 ₪ (לפי הנמוך) ועמלת סליקה עד 2.5%, ככל שהדין מתיר.
- בביטול עקב פגם או אי־התאמה לפרטים שנמסרו — החזר ללא דמי ביטול, בכפוף לחוק ולהחזרת המוצר.
- פריטים בהזמנה / ייצור אישי או לפי מידות מיוחדות — ייתכן שלא ניתן לבטל, כמפורט בחוק.
- מוצר שהורכב בבית הלקוח — ככלל לא ניתן להחזיר ללא אישור מראש, אלא אם החוק מחייב.
מדיניות החזרה / החלפה כללית
- החברה מוכרת ציוד חדש; החזרה/החלפה תיעשה לפי הדין ולפי מדיניות זו.
- החזרת מוצר — באריזה המקורית, נקי, שלם וללא נזק, על חשבון הלקוח (אלא אם הביטול עקב פגם באחריות החברה).
- החזר כספי יבוצע באותו אמצעי תשלום, בתוך המועדים הקבועים בדין.
תקנון 30 לילות ניסיון — מזרנים
אנחנו מעניקים 30 לילות ניסיון על המזרן החדש שלכם. אם תרגישו שאינו מתאים — תוכלו להחליף לדגם אחר, בכפוף לתנאים שלהלן.
כמו לכל מזרן חדש, לוקח זמן להתרגל. לכן קיימת תקופת ניסיון בביתכם. אם תחליטו אחרת — נסייע בהחלפה לדגם מתאים יותר.
איך מממשים
- יש ליצור קשר בטלפון 02-670-1700 / 1700-5000-38, בוואטסאפ 050-200-4647, או בדוא״ל Yitzhak16@gmail.com.
- נבדוק יחד את המזרן המוחזר: נקי, ללא פגם / לכלוך / נזק, ובהתאם להנחיות האריזה שיועברו אליכם.
- לכלוך, כתמים או נזק מבטלים את זכות ההחלפה במסגרת תקופת הניסיון.
- על הלקוח לשאת בהפרשי מחיר בין הדגמים. אם המזרן החדש זול יותר — יינתן זיכוי על ההפרש.
מגבלות חשובות
- לא ניתן להחליף מוצרים בהזמנה / התאמה אישית (מידות או צבעים מיוחדים).
- מזרנים במידות שאינן סטנדרטיות נפוצות עשויים להיחשב הזמנה מיוחדת — יאושר מראש מול שירות הלקוחות.
- החלפה במסגרת הניסיון תתאפשר לאחר שימוש סביר של לפחות 14 לילות, ועד תום 30 הלילות.
- מזרני תצוגה / עודפים — אינם כפופים ל־30 לילות ניסיון, אלא אם צוין אחרת בכתב.
- 30 לילות הניסיון מיועדים להחלפה לדגם אחר — לא לביטול והחזר כספי מלא (זכות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן נשמרת בנפרד ובכפוף לחוק).
- בעת החלפה יישא הלקוח בדמי הובלת ההחלפה (למוביל / לפי מחירון המשלוחים), אלא אם סוכם אחרת.
- זמני אספקה למזרן החלופי כפופים למלאי ולזמני האספקה של הדגם החדש.
יצירת קשר בנושא אחריות / החזרות
הפורטל לשינה טובה בע"מ (ח.פ. 515582161)
כתובת: רח׳ יד חרוצים 16, תלפיות, ירושלים
טלפון: 02-670-1700 · 1700-5000-38
וואטסאפ: 050-200-4647
דוא״ל: Yitzhak16@gmail.com
שעות פעילות: ימים א׳–ה׳ 10:00–19:00; ימי שישי 09:00–12:00